カリスマトレーナーの中野ジェームズ修一さんのこちらの書籍は、接客業（スクール）をしている私にとって学ぶことがたくさんありました。
特に、中野さん自身があるテニススクールで目的を聞かれずに勧誘を受けた時の不快さは非常に痛感しました。
「来店されるお客様の目的のヒアリング」は当たり前のようでいて実は見逃してしまう大事な点。
さらに同意と共感の違いを解説されていて大変分かりやすかったので社内研修でも引用させてもらっています。
一流の人がやる気を高める10の方法 (SB新書)
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中野 ジェームズ 修一
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